オーナー様向け
入居者さまからよくお寄せいただくお問い合わせ内容を「Q&A」形式でお答えいたします。
なぜ仲介店舗をもたないのに入居率が高いのですか？
仲介店舗をもたないことで完全にアウトソーシングし、より多くの仲介会社に空室情報を提供できるからです。逆に自社で仲介店舗をもつ管理会社は、その仲介店舗のみで募集することになるため間口が狭く、入居率が下がってしまいます。詳しくは下記をご覧ください。
▶入居率98.6%超の理由
入居率98.6％というのは本当でしょうか？
入居率98.6％は本当の数字です。正確には入居率は毎月変動しますので98.6％前後となります。当社では、リーシング専属の担当者が毎週単位で入居率を算出しております。数字の算出根拠は、新規管理開始後3か月未満の物件は除き、退去後原状回復中の物件は含めて算出しております。新規管理開始後3か月未満の物件は除く理由としましては、当社に管理を依頼される物件は入居率が50%以下の物件が多いため、そのような物件を入居率に入れてしまうのは正確な数字ではなくなります。したがって3か月間の猶予をもたせています。
アパートを1棟所有しているのですが、空室になった部屋から順次管理をお願いしたいのですが？
原則的には建物一棟での一括管理を行っていますが、ご事情によっては1室からでも管理をお受けしております。詳細はお問い合わせください。
現入居者の退去立会い、リフォームから管理をお願いしたいのですが可能でしょうか？
可能です。現入居者の退去立会いから管理をお引き受けしております。
入居者の募集のみをお願いすることはできますか？
基本的に入居者の募集活動（リーシング）のみはお受けしていません。リーシングは管理業務の一連の流れで行っています。その結果、高入居率を維持できております。
リフォームは自分で実施したいのですが？
基本的にはリフォームをご自身でされる場合には管理はお受けできません。リーシングと同様にリフォームも管理業務の一連の流れであり、ご自身でリフォームされても不具合があればクレームとして管理会社が受けることになります。リフォーム工事を管理会社が把握できていない場合、結果として入居者さまにご迷惑をかけ、退去などに繋がり、オーナーさまの利益を損なってしまうと考えているためです。
投資家目線の管理とありますが、担当者の方は賃貸経営をされているのですか？
不動産経営コンサルタントスタッフにつきましては、自分で物件を所有し経営しております。そのためにオーナーさまの気持ちが理解でき、オーナーさまの立場、目線に立った管理提案ができていると考えております。
不動産会社のなかには強引な営業をかけてくる会社が多く、御社に問い合わせした場合にも、営業電話、訪問などを頻繁にかけられるのではと不安なのですが？
当社は基本的に反響営業で業務に当たっております。お問い合わせいただいたお客さまへの対応のみで精一杯で人数的にも余裕はございません。
御社の管理エリアはどこですか？
大阪府内全域、兵庫県の一部（尼崎、西宮など）その他のエリアについてはお気軽にお問い合わせください。
管理エリアの設定はどのようにしているのですか？
原則当社から1時間以内の距離に管理エリアを設定しております。その理由としては、リーシング専属の担当者がそのエリアに頻繁に行くことができ、仲介会社へのリーシング活動（訪問）に支障がないようにするためです。
管理会社を見直して物件を保有し続けるのか、今のタイミングで売却してしまうか悩んでいます。売却についてもサポートを行っていますか？
売却のお手伝いもさせていただいております。そもそも、管理会社の仕事は資産の良い形での運用をサポートすることです。そのなかには売却も新規の購入も含まれます。トータルに不動産経営をサポートさせていただきます。
今委託している管理会社との契約を解除したいのですが？
管理変更に伴う煩雑な手続きは一切必要ありません。
オーナーさまは旧管理会社に一本お電話を入れていただくだけで結構です。その後の移管手続きはすべて当社が行います。
入居者様向け
入居者さまからよくお寄せいただくお問い合わせ内容を「Q&A」形式でお答えいたします。
ガスが使えなくなってしまいました。どうしたらいいですか？
ガスメーター（マイコンメーター）の安全装置が作動したためにガスが止まっているかもしれません。復帰方法は下記HPをご確認ください。
日本ガスメーター工業会
➤http://www.jgia.gr.jp/miconmetercity_reset.htm
仕様が違う、解決しないなどの場合はお問い合わせください。
24時間緊急コールセンター 0120-073-994（ツインライフ管理物件入居者に限ります）
漏水事故が起きました。
【下の方】
上の階から水が漏れてきた場合は、すぐに上の階の人に知らせましょう。
【上の方】
水は素早くふきとり、階下の人に被害が及んでいないかご確認ください。場合によっては弁償しなければならないケースもあります。漏水が起きた場合は必ず当社までご連絡ください。
※管理上必要がある場合、事前に連絡の上入室する場合がありますのでご了承ください。尚、緊急の場合は事前連絡なく入室する場合があります。
テレビの映りが悪いです。
映りが悪い場合や全く映らない場合は、以下の手続きをとってください。
1.TV用端子がしっかり接続されているか確認してください。
2.それでも映りが悪い場合には当社までご連絡ください。
ただし、TVの故障やTV用端子の接続に問題があった場合等については、ご入居者さまのご負担となります。
トイレの水が止まりません。
トイレの貯水タンクに物が入っていませんか。節水の為にペットボトルなど入れますと症状が出る場合がございます。
また固形物（トイレの飾り・洗浄剤）なども同様の原因になります。タンク内にはゴム栓や浮き球などがありますので、物を入れることによりそれらの動きを停止させてしまうことがあります。タンク内には物を入れないでください。
エアコンが効きません。
エアコンが効かなくなった時に、何が異常なのかよく状況を確認して当社までご連絡ください。
例：風が出ない／風量が少ない／温度が上がらない（下がらない）／その他エアフィルターをこまめに（2週間に1回程度）清掃してください。エアフィルターを清掃する事は様々な故障の予防になります。清掃は掃除機か水洗いでお願い致します。保守管理（フィルター清掃等）をしていない為、それらが原因で不具合が生じた場合、ご入居者さまのご負担となります。
室内の電気が使用できません。
室内の玄関上・洗面所内・トレイ内・台所上・下駄箱内などにブレーカーがあります。ブレーカーがOFF（レバーが下に下がっている）になっていないかをご確認ください。OFFになっていればON（レバーを上に上げる）にすれば復旧します。
窓に発生する結露がひどく困っています。
結露とは窓や壁等にできる水滴のことです。台所・浴室で発生する水蒸気は換気扇を回すと効果的です。収納などは出来るだけ扉を開けて暖かい空気を入れるようにし、さらに収納物の下に「すのこ」等を置き、収納物を壁面から数センチ離して置くと、空気の流通が良くなり効果的です。結露は放っておくとカビなどの原因になりますので、こまめに拭き取るようにしてください。
空き巣に入られました。
まずは管轄の警察署や交番へ連絡してください。その後、弊社までご連絡ください。窓ガラス破損等の業者手配を致します。（ただし、お客さまで加入している火災保険で補償対象外の場合や保険未加入の場合は、お客さま負担になりますのでご了承ください）後日、警察より本案件の受理番号が発行されます。保険請求に必要となりますので必ずご確認ください。
違法駐車を見つけました。
違法駐車・無断駐車などの不正行為に対しては、入居者さまでご対応が必要です。車種・色・ナンバー等を管轄の交番に連絡してください。ただし、弊社営業時間内であれば、貼紙・交番への連絡などご協力いたします。
停めてあった自転車がなくなってしまいました。
自転車・車上あらし等の敷地内盗難については、注意の呼びかけ等の通知文配布・貼紙の掲示はいたしますが、防犯対策・損害の補償などについては対応できかねます。入居者さまご自身でご注意いただく必要があります。